En la era de las noticias falsas, las empresas menos escrupulosas están utilizando tácticas engañosas para difamar a sus rivales. Pero las compañías que difunden noticias falsas contra sus competidores finalmente sufren la peor parte de la publicidad negativa y el daño a la reputación.
Ese es un hallazgo clave de una nueva investigación realizada por la UBC Sauder School of Business. Los investigadores examinaron un caso real de 2012 en Corea del Sur, cuando un cliente encontró una rata muerta en una barra de pan hecha por unode las marcas de panaderías más populares del país. El negocio de la compañía se desplomó, hasta que un periodista descubrió que una panadería rival había inventado la historia falsa. De repente, la franquicia ofensiva se encontró en el banquillo, en los medios y en línea.
"La gente dudaba de la credibilidad de esta empresa y sus prácticas de gestión", dijo el coautor del estudio Gene Moo Lee, profesor asistente de sistemas de información en UBC Sauder. "Además, el delincuente era un franquiciado, lo que en última instancia empañó la reputación dela empresa más grande. Este estudio demostró que el marketing engañoso simplemente no paga ".
Los investigadores examinaron tres años de publicaciones en blogs, artículos de noticias e intercambios en redes sociales, y contaron cuántas palabras positivas y negativas se usaron en referencia a cada empresa.
Descubrieron que, si bien la historia falsa dañó a la compañía víctima al principio, causó daños mucho más significativos y duraderos a la empresa que originalmente inventó la historia. De hecho, el daño a la compañía víctima duró un año, mientras que los efectos parael delincuente se demoró más de dos años.
Para las empresas que practican estas tácticas de difamación, los investigadores advierten que la tecnología de detección de noticias falsas se está volviendo cada vez más precisa.
"Los servicios de redes sociales como Facebook, Google y Twitter están creando algoritmos de detección de noticias falsas muy sofisticados ahora, lo que significa que es cada vez más fácil ser atrapado", dijo la coautora del estudio, Sungha Jang, profesora asistente de marketing en la Universidad Estatal de Kansas ".Prácticamente hablando y también éticamente hablando, no quieres hacer eso. En última instancia, la verdad prevalece ".
Según el coautor del estudio, Ho Kim, profesor asistente de marketing digital y de redes sociales en la Universidad de Missouri-St. Louis, los hallazgos sirven como una advertencia a las empresas para evitar el uso de tácticas de desprestigio.
"Es una lección que todos aprendimos en el jardín de infantes: no digas mentiras", dijo Kim. "No es sorprendente, pero mucha gente difunde noticias falsas. Cuando se descubren como noticias falsas, trae daños duraderos a la reputación deEl ofensor."
El estudio, "¿El marketing engañoso paga? La evolución del sentimiento del consumidor en torno a una crisis de seudoproducto-daño", se publicó recientemente en línea en el Revista de ética empresarial . Reo Song de la Universidad Estatal de California también fue coautora del artículo.
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Materiales proporcionados por Universidad de Columbia Británica . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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