De acuerdo con una nueva investigación de la Universidad de Buffalo School of Management, para las empresas que usan las redes sociales, las publicaciones con alto compromiso tienen el mayor impacto en el gasto de los clientes.
Publicado en el Diario de marketing , el estudio evaluó las publicaciones en las redes sociales por sentimiento positivo, neutral o negativo, popularidad compromiso y la probabilidad de que los clientes usen las redes sociales, y descubrió que la popularidad de una publicación en las redes sociales tuvo el mayor efecto en las compras.
"Una publicación de redes sociales neutral o incluso negativa con alto compromiso tendrá un impacto en las ventas más que una publicación positiva que no atraiga me gusta, comentarios o acciones", dice el coautor del estudio, Ram Bezawada, PhD, profesor asociado de marketing en la Escuela de la UBde la gerencia "Esto es cierto incluso entre los clientes que dicen que sus decisiones de compra no se ven influidas por lo que leen en las redes sociales".
Los investigadores estudiaron datos de un gran minorista especializado con múltiples ubicaciones en el noreste de los Estados Unidos. Combinaron datos sobre la participación del cliente en la página de redes sociales de la compañía con compras en la tienda antes y después de los esfuerzos de participación del minorista en las redes sociales. También realizaronuna encuesta para determinar las actitudes de los clientes hacia la tecnología y las redes sociales. El estudio también encontró que las publicaciones sociales de las empresas fortalecen significativamente el efecto de los esfuerzos tradicionales de televisión y marketing por correo electrónico. Cuando las redes sociales se combinan con el marketing de televisión, el gasto de los clientes aumentó en un 1,03 por ciento ycompra cruzada en 0.84 por ciento. Cuando se combina con el marketing por correo electrónico, el gasto de los clientes aumentó en 2.02 por ciento y las compras cruzadas en 1.22 por ciento. La compra cruzada se refiere a cuando un cliente compra productos o servicios adicionales de la misma empresa.
"El mensaje claro aquí es que el marketing en las redes sociales es importante, y los gerentes deben adoptarlo para construir relaciones con los clientes", dice Bezawada. "El desarrollo de una comunidad con una base de seguidores dedicada puede tener un impacto definitivo en los ingresos y las ganancias".
Bezawada colaboró en el proyecto con Ashish Kumar, profesor asistente de marketing en la Universidad de Aalto; Rishika Rishika, profesora clínica asistente de marketing en la Universidad de Carolina del Sur; Ramkumar Janakiraman, profesor asociado de marketing en la Universidad de Carolina del Sur; y PKKannan, el Profesor Ralph J. Tyser de Ciencias del Marketing en la Universidad de Maryland.
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Materiales proporcionado por Universidad de Buffalo . Original escrito por Kevin Manne. Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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