El famoso estallido de gratitud del Premio de la Academia de Sally Fields - "Te gusto, realmente me gustas" - aparentemente es válido para los clientes a los que se les pide que participen en paneles web patrocinados por minoristas, según un artículo que se publicará en junio de 2016problema de la Diario de venta minorista . Un resultado de estos paneles, que están creciendo en popularidad, es que los participantes se sienten valorados al ser invitados a participar y tienden a expresar su gratitud comprando más y en más categorías de productos diferentes.
En "Los beneficios económicos para los minoristas de la participación del cliente en paneles web propietarios", los profesores BJ Allen y Suman Basuroy de la Facultad de Negocios de la Universidad de Texas San Antonio y la Escuela de Negocios Jesse H. Jones de la Universidad de Rice de Utpal Dholakia de Rice.analizaron datos de 18 meses de participación en el panel de más de 1,600 clientes de un gran minorista en línea. Descubrieron que había "beneficios económicos significativos" para el minorista más allá de la generación de información útil para el cliente.
Específicamente, los datos mostraron que los participantes del panel realizaron un 17 por ciento más de compras y aumentaron sus compras cruzadas, es decir, comprar de diferentes categorías de productos, en un 14 por ciento. Además, la ganancia por cliente aumentó en un 36 por ciento.
Según los autores, una implicación importante de esta investigación es su contribución a la literatura que utiliza datos de comportamiento para cuantificar los posibles beneficios económicos para las empresas que establecen estas comunidades. "Nuestros resultados sugieren fuertemente la posibilidad de que los clientes que participanCon la participación del minorista al participar en el panel, es más probable que tengan una conciencia principal y requieran menos iniciativas de marketing para continuar su relación ", concluyen." Estos hallazgos subrayan la necesidad de que los minoristas vean las actividades de investigación de marketing en línea más allá de lo tradicional'centro de costos' para obtener información del cliente, para una actividad de fortalecimiento de la relación con el cliente que puede generar un impacto económico positivo para el minorista ".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionados por Journal of Retailing en la Universidad de Nueva York . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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